현재의 문제점 1. 비즈니스 페이지가 가진 문제

상당수의 기업이 쇼핑몰, 서비스 사업, 조직형 비즈니스 등 여러 사업을 동시에 운영하는 복합 비즈니스 운영 구조를 가지고 있습니다.

그리고 유형에 상관없이 대부분 아래의 두 가지 근본적 문제를 동시에 안고 있습니다.

비즈니스 페이지 자체가 가진 문제와

각각의 비즈니스가 가진 구조적 문제

1-1. 광고 의존형 구조 — 고객이 스스로 찾아오지 않는 페이지

현재 대부분의 비즈니스 페이지는 광고 유입에 크게 의존하는 구조를 가지고 있습니다. 광고를 중단하는 순간 고객 흐름이 끊어지는 구조이며, 이는 고객이 자발적으로 찾아오는 구조가 존재하지 않는다는 의미이기도 합니다.

이러한 구조에서는 마케팅 비용이 지속적으로 상승할 수밖에 없으며, 성장 역시 광고 집행 규모에 의해 제한되는 한계를 가집니다.

1-2. 결정적 설득 트리거의 부재 — 전환율이 낮은 페이지

대부분의 비즈니스 페이지는 어디서나 볼 수 있는 광고 문구와 유사한 형태로 구성되어 있으며, 기업이 가진 핵심 가치와 차별성을 충분히 전달하지 못하고 있습니다.

고객의 감정과 욕구를 움직이는 결정적 설득 요소가 부족하기 때문에 고객은 “왜 여기여야 하는가”라는 질문에 대한 확신을 얻지 못합니다.

구체적으로 나타나는 문제는 다음과 같습니다.

감정적 설득뿐 아니라 이성적 설득 근거가 부족합니다.

경쟁사 대비 차별성이 명확히 드러나지 않습니다.

브랜드 가치를 훼손할 수 있는 표현이 사용되기도 합니다.

콘텐츠가 예상 가능하고 평범하여 기대감이 형성되지 않습니다.

신뢰를 강화할 수 있는 증거 구조가 부족합니다.

결과적으로 고객은 페이지를 통해 구매를 결정하지 못하고 상담 단계로 넘어가게 됩니다.

1-3. 설득 역할의 전도 — 페이지 30%, 상담자 70% 구조

현재 대부분의 비즈니스 구조는 다음과 같은 형태를 보입니다.

비즈니스 페이지 설득력 30%

상담자 영업 능력 70%

즉, 비즈니스 페이지가 수행해야 할 설득의 대부분을 상담자가 대신 수행하고 있는 구조입니다.

이 구조에서는 상담자의 개인 역량에 따라 매출이 크게 변동되며, 인력 교체 시 매출 공백이 발생하고 운영 효율 역시 낮아집니다.

이상적인 구조는 반대입니다.

비즈니스 페이지 설득력 90%

상담자 개입 10%

비즈니스 페이지 자체가 제안서 역할을 수행하여 고객이 이미 구매를 결정한 상태에서 문의가 이루어지는 구조가 되어야 합니다.

1-4. 인터랙티브 설득 시스템의 부재

현재 판매 구조의 핵심 문제는 다음과 같습니다.

고객 유입 → 상담자 개인 능력 → 계약 여부

이 구조는 시스템이 아니라 개인 역량에 의존하는 판매 방식입니다. 상담자가 바뀌면 결과도 달라지고, 고객 설득 과정 역시 표준화되지 않습니다.

특히 1:1 상담 중심 구조는 대부분 일회성으로 종료되며, 잠재고객을 장기적으로 관리하거나 자동 전환시키는 시스템이 존재하지 않습니다.

이러한 구조는 규모와 관계없이 비효율, 불안정, 낮은 확장성이라는 한계를 가집니다.

근본적 해결은 고객 행동에 반응하며 자동으로 설득이 전개되는 인터랙티브 설득 시스템 구축입니다. 

인터랙티브 설득 시스템이란 고객의 행동과 반응에 따라 정보 제공, 경험 요소, 신뢰 형성, 제안 구조가 단계적으로 자동 전개되며 고객의 인지, 관심, 행동, 구매, 재구매, 확산에 이르는 전체 여정이 사람의 직접 개입 없이 연결되고 유지되도록 설계된 시스템 기반 고객 확보 및 설득 구조를 의미합니다.

이는 단순한 메시지 자동화가 아니라 고객이 브랜드와 관계를 형성하는 모든 과정이 자동으로 발생하도록 설계된 구조이며 고객이 스스로 탐색하고 판단하는 과정 속에서 구매 결정을 형성하도록 만드는 것이 핵심입니다.

인터랙티브 설득 시스템이 구축되면 판매 과정은 상담자의 개인 역량에 의존하지 않고 시스템에 의해 수행되며 고객은 ‘찾아오고 → 이해하고 → 신뢰하고 → 결정하고 → 확산하는’ 흐름을 자연스럽게 경험하게 됩니다.

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